The Originals HUMAN HOTEL & RESORTS
Côté Sud Allauch – 657 Avenue Marcel Pagnol – 13190 ALLAUCH
Tel : 04 91 95 14 00 – Fax : 04 91 95 14 39 – Mail : H1314@theoriginalshotels.com
SARL Côté Sud Hôtel con un capital de 7630€
SIRET : 443644638 00049
IVA intracomunitario FR 7545093373
Código APE 5510Z

ALOJAMIENTO DEL SITIO WEB :
El sitio está alojado en los servidores de PlanetHoster;
Sede social: 4416 Rue Louis‑B.-Mayer, Laval, QC H7P 0G1, Canadá

CONDICIONES GENERALES DE RESERVA

Las presentes condiciones generales de reserva se aplican a toda reserva efectuada en los sitios web www.hotel-allauch.com, para el Originals Hotel Marseille Est Côté Sud Allauch, para la clientela individual (excepto reservas de grupos). Forman parte integrante del contrato. Las ofertas y las condiciones generales presentadas son válidas el día de su consulta. Se actualizan periódicamente; no obstante, toda reserva realizada será respetada en la fecha de la estancia según las condiciones especificadas.
En cada reserva, se le comunicará un número de confirmación, que será necesario en caso de que desee anular o modificar su reserva, o para cualquier relación con el Originals Hotel Marseille Est Côté Sud Allauch.

Puede reservar en los sitios www.hotel-allauch.com hasta el mismo día de llegada. No hay limitación de antelación (salvo en el caso de ofertas especiales reservables con un plazo mínimo), siempre que dispongamos de tarifas y disponibilidad actualizadas.
También puede contactar con nuestra recepción en el siguiente número de teléfono: +33 (0)491 95 14 00. Si reserva tarde para la misma noche, le aconsejamos contactar directamente con nuestra recepción, que podrá informar de su llegada tardía.

El alquiler de las habitaciones va desde las 15h del día de llegada hasta las 11h30 del día de salida.
Si reserva una habitación, se le asignará independientemente de su hora de llegada. No obstante, en caso de llegada después de las 20h, debe contactar con el hotel por teléfono para que se le comuniquen las modalidades de llegada. Si no lo hiciera y encontrara algún problema al llegar al Originals Hotel Marseille Est Côté Sud Allauch, el hotel no podrá ser considerado responsable.

Todo pedido está garantizado por tarjeta de crédito, pero esta no necesariamente se carga en el momento de la reserva. Solo se carga en ciertos casos específicos. Esta información figura en su documento de confirmación de reserva. En caso de duda, por favor consúltelo.

AFICHADO DE PRECIOS
Todos los precios se muestran en Euro (€). El IVA siempre está incluido.
Algunos servicios pueden estar sujetos a un suplemento.
Las tarifas pueden estar sometidas a eventuales modificaciones que no comprometen en ningún caso la responsabilidad de la residencia.
El precio mostrado se incrementa con una tasa turística, pagadera en el lugar.
La tasa turística está claramente indicada en su confirmación de reserva.

MEDIOS DE PAGO

Las tarjetas bancarias aceptadas son VISA, Mastercard, Diners Club y American Express. La tarjeta de crédito sirve para garantizar su reserva. No se efectuará ningún cargo en línea, salvo en los casos mencionados a continuación. El importe total de la estancia deberá abonarse directamente en el hotel a la llegada.
La tarjeta de crédito será cargada inmediatamente en el siguiente caso:
• Si la reserva corresponde a una oferta especial con prepago inmediato (por ejemplo, ofertas no modificables y no reembolsables). En estos casos, el importe cobrado como garantía corresponde a la totalidad de la estancia (excepto la tasa turística y posibles extras reservados como opción o adquiridos en el lugar). En todos los demás casos, abonará su estancia directamente en la recepción del hotel a su llegada. Esta información está claramente indicada en su documento de confirmación de reserva. Incluso cuando el importe de la estancia se carga en el momento de la reserva, ciertos impuestos, servicios o extras deberán pagarse en el lugar. El importe cargado en la reserva solo incluye las prestaciones pagaderas en el momento de la reserva (algunas opciones pueden reservarse pero se pagan únicamente en el hotel) y la tasa turística se paga siempre en el hotel.
El Originals Hotel Marseille Est Côté Sud Allauch se reserva el derecho de considerar su reserva como anulada si los datos de la tarjeta bancaria proporcionados para la garantía o el pago resultan inválidos. En tal caso, el hotel se reserva el derecho de reclamar daños e intereses.

DEPÓSITOS O ANTICIPOS
El importe y las condiciones del pago de un depósito, si es solicitado por el hotel, serán claramente explicados al cliente por la recepción y deberán ser aceptados por el cliente antes de cualquier transacción. Estos intercambios deben realizarse exclusivamente por escrito. En caso de pago de un depósito o anticipo, la reserva solo se vuelve firme y definitiva tras la recepción del mencionado pago por parte del hotel. El saldo de la reserva se abonará en el lugar directamente en la recepción del hotel.

SISTEMA DE RESERVA SEGURA SSL
Para garantizar la seguridad de sus pagos en línea, el Originals Hotel Marseille Est Côté Sud Allauch utiliza el sistema de pago seguro SSL (Secured Socket Layer), que permite proteger eficazmente todos sus datos sensibles.
El protocolo de seguridad SSL garantiza la confidencialidad de la información enviada desde su navegador al servidor web mediante un método de cifrado de los datos en el momento de su introducción y validación de la reserva.
Toda la información enviada a nuestro servidor lo es dentro de una sesión SSL. Por lo tanto, está cifrada y protegida contra cualquier divulgación a terceros.
Podrá reconocer visualmente las zonas seguras de nuestro sitio por el candado presente en la parte inferior de su navegador. La dirección URL de SEH United Hoteliers comienza entonces por https://, donde la “s” significa «secured».

RECLAMACIONES
Toda reclamación relacionada con una reserva o una estancia en el Originals Hotel Marseille Est Côté Sud Allauch deberá notificarse por carta certificada en un plazo de 15 días tras el regreso del viaje objeto de la reclamación.
Cuando el recurso mencionado anteriormente haya sido agotado, es decir, si la respuesta a la reclamación no satisface al cliente o si no ha recibido respuesta 2 meses después de haber presentado su reclamación, el consumidor puede recurrir gratuitamente al Mediador del Comercio Cooperativo y Asociado, competente para cualquier litigio relativo a la ejecución de un contrato de venta o prestación de servicios cubierto por las presentes condiciones generales de venta: por correo a la siguiente dirección: Médiateur du Commerce Coopératif et Associé – FCA – 77, rue de Lourmel – 75015 Paris, o en la página web del Mediador www.mcca-mediation.fr, donde se encuentran la Carta de Mediación del Comercio Cooperativo y Asociado y los documentos justificativos que deben aportarse.

PRESTACIONES
Aunque todas las actividades mencionadas en los descriptivos han sido confirmadas por el hotel y publicadas de buena fe, puede ocurrir, por razones ajenas a nuestra voluntad, que dichas actividades u otras prestaciones sean suspendidas o suprimidas sin que hayamos sido informados.

FUERZA MAYOR
El Originals Hotel Marseille Est Côté Sud Allauch entiende por fuerza mayor cualquier evento externo a las partes que presente un carácter imprevisible e insuperable y que impida al cliente, a los viajeros, a la agencia o a los prestadores de servicios implicados en la realización del viaje ejecutar total o parcialmente las obligaciones previstas en el contrato. Esto incluye, en particular, huelgas de medios de transporte, del personal hotelero, insurrecciones, disturbios y cualquier prohibición emitida por las autoridades gubernamentales o públicas.
Se acuerda expresamente que la fuerza mayor suspende, para las partes, la ejecución de sus obligaciones recíprocas. Paralelamente, cada parte asume los gastos que le correspondan y que resulten del caso de fuerza mayor: en consecuencia, los viajeros asumirán solos los gastos adicionales que puedan surgir para permitir la continuación del viaje tras la aparición de un caso de fuerza mayor.

INFORMÁTICA Y LIBERTADE
En aplicación de la Ley 78‑17 denominada Informática y Libertades, los clientes son informados de que su pedido es objeto de un tratamiento informatizado de datos personales.
El derecho de acceso y rectificación garantizado por la ley se ejerce ante el Originals Hotel Marseille Est Côté Sud Allauch – 657 avenue Marcel Pagnol – Parc de Carlevan – 13190 ALLAUCH.

TRATAMIENTO Y PROTECCIÓN DE LOS DATOS PERSONALES
Cláusula RGPD
En aplicación de la nueva normativa relativa a la protección de datos, los clientes son informados de que la señora MORALES Marion, en su calidad de Directora de Explotación del grupo Côté Sud Hotel y Résidences, es responsable del tratamiento y la recogida en el establecimiento de las reservas y/o contratos, de los siguientes datos personales: nombre, apellidos, fecha y lugar de nacimiento, nacionalidad, lugar de residencia, número de hijos, datos telefónicos, direcciones de correo electrónico, RIB, datos de tarjetas bancarias.
Estos datos serán destruidos en un plazo de 20 años a partir de la formalización del contrato.
El cliente dispone de un derecho de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos. Para ello, el empleado enviará una carta certificada con acuse de recibo a su empleador, especificando la naturaleza de su solicitud o solicitudes.

ENVÍO DE LA CONFIRMACIÓN DE RESERVA
Para toda reserva efectuada en los sitios web www.hotel-allauch.com, recibirá un correo electrónico de confirmación mencionando su número de reserva.
Este correo será enviado a la dirección de email que usted haya comunicado durante el proceso de reserva.
Por lo tanto, es su responsabilidad verificar la correcta recepción de dicho email y, en caso contrario, ponerse en contacto con nosotros si no lo hubiera recibido.

MODIFICACIÓN DE RESERVA
Las modificaciones de reserva (cambio de fechas de estancia, nombres, número de personas, tipo o número de apartamentos, etc.) están autorizadas, salvo para las tarifas que lleven la mención «no modificable».
Están sujetas al respeto de los mismos plazos que las anulaciones (véase el apartado «Condiciones de anulación de reserva») cuando la modificación implique la anulación de un cierto número de noches de la reserva. En tal caso, se aplican las reglas relativas a la anulación de reserva.
Para cualquier modificación, le rogamos dirigirse por correo electrónico durante el horario de apertura a reception@hotel-allauch.com o H1314@theoriginalshotels.com, o por teléfono al +33 491 95 14 00, teniendo previamente a mano su número de confirmación de reserva.
Horario de apertura de la recepción: de lunes a sábado de 8h00 a 20h00 – domingo de 8h00 a 15h00.
También dispone de la posibilidad de modificar su reserva en línea conectándose al sitio donde realizó su reserva y teniendo su número de confirmación.

ANULACIÓN DE RESERVA
Aquí tiene el procedimiento para anular una reserva:

• En el caso de una reserva cuya tarjeta de crédito no haya sido cargada:
Para toda anulación, le rogamos dirigirse por correo electrónico durante el horario de apertura a reception@hotel-allauch.com o H1314@theoriginalshotels.com, o por teléfono al +33 491 95 14 00, con su número de confirmación de reserva.
Horario de apertura: lunes a sábado de 8h00 a 20h00 – domingo de 8h00 a 15h00.
También puede modificar su reserva en línea conectándose al sitio donde la realizó y teniendo su número de confirmación.

• En el caso de una reserva cuya tarjeta de crédito haya sido cargada en línea:
El procedimiento es exactamente el mismo, pero le pedimos que en todos los casos envíe un correo electrónico a reception@hotel-allauch.com o H1314@theoriginalshotels.com (incluso si realiza la anulación por teléfono), para que el servicio competente pueda proceder, si es necesario, al reembolso.

• Fuera del horario de apertura de la recepción:
Le rogamos anular su reserva directamente por correo electrónico a la recepción (la información se encuentra en su confirmación de reserva o en el sitio web donde realizó la reserva).
Una vez hecho esto, envíe un correo electrónico a reception@hotel-allauch.com o H1314@theoriginalshotels.com para que el equipo de reservas pueda proceder a la anulación formal al reabrir nuestras oficinas y, si es necesario, al reembolso.
En caso de litigio sobre la fecha de anulación, prevalecerá la prueba escrita que podamos encontrar o que usted pueda proporcionar (por ejemplo, prueba de envío de un correo electrónico con fecha y hora).

CONDICIONES DE ANULACIÓN DE RESERVA
Si anula su reserva, aplicaremos nuestras condiciones de anulación, a saber:
Para toda anulación realizada con más de 24h de antelación respecto a su fecha de llegada, no se aplicará ningún gasto de anulación, salvo para las reservas en prepago denominadas «no anulables, no modificables, no reembolsables».
Con menos de 24h antes de su llegada, se facturarán gastos equivalentes al importe de la primera noche.
Para las reservas garantizadas por depósito o anticipo, sea cual sea el plazo de anulación, el reembolso total o parcial del importe abonado queda a criterio del hotelero. El hotel habrá informado previamente al cliente de sus condiciones sobre este punto.

FACTURACIÓN EN CASO DE ANULACIÓN TARDÍA O NO SHOW
En caso de anulación tardía (fuera de los plazos sin gastos) o de no show, el hotel podrá cargar la tarjeta bancaria proporcionada como garantía. Se podrá emitir una factura a petición del cliente.
En caso de imposibilidad de cargar la tarjeta, el hotel le contactará para que proporcione los datos de otra tarjeta bancaria.
En caso de fuerza mayor, el hotelero puede no aplicar los plazos requeridos para la modificación o anulación sin gastos y decidir no aplicar penalización. En tal caso, puede solicitar al cliente un justificante que explique el motivo de fuerza mayor.

ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES
Reconozco haber tomado conocimiento de las presentes condiciones generales de venta antes de realizar mi reserva.
Por lo tanto, mi reserva implica mi total adhesión a las condiciones generales de venta del Originals Hotel Côté Sud Allauch y la aceptación sin reserva de todas sus disposiciones.

INFORMACIÓN LEGAL SOBRE EL DERECHO DE DESISTIMIENTO
The Originals Hôtel Côté Sud informa, conforme al artículo L.221‑28 (12°) y al artículo L.221‑14 (5°) del Código de Consumo, que el consumidor no dispone del derecho de desistimiento.
«El derecho de desistimiento no puede ejercerse para los contratos: 12° De prestaciones de servicios de alojamiento, distintos del alojamiento residencial, servicios de transporte de bienes, alquiler de vehículos, restauración o actividades de ocio que deban proporcionarse en una fecha o período determinado».

Antes de la conclusión de un contrato de venta o prestación de servicios, el profesional comunica al consumidor, de manera clara y comprensible, la siguiente información:
5° Cuando el derecho de desistimiento no pueda ejercerse en aplicación del artículo L.221‑28, la información según la cual el consumidor no dispone de dicho derecho o, en su caso, las circunstancias en las que lo pierde.

The Originals Hôtel Côté Sud vela por que el consumidor, al realizar su pedido, reconozca su obligación de pago conforme al artículo L.221‑14 del Código de Consumo.
Pedido con obligación de pago o fórmula análoga, sin ambigüedad, indicando que realizar un pedido obliga a su pago.

«Para los contratos concluidos por vía electrónica, el profesional recuerda al consumidor, antes de que realice su pedido, de manera clara y comprensible, la información relativa a las características esenciales de los bienes o servicios objeto del pedido, su precio, la duración del contrato y, en su caso, la duración mínima de las obligaciones del consumidor, según lo previsto en el artículo L.221‑5.
El profesional vela por que el consumidor reconozca explícitamente su obligación de pago. Para ello, la función utilizada para validar el pedido debe incluir la mención clara y legible: pedido con obligación de pago o fórmula análoga, sin ambigüedad.
Los sitios de comercio en línea indican claramente, como máximo al inicio del proceso de pedido, los medios de pago aceptados y las posibles restricciones de entrega.»